私の愛車の出張サービス車両にエクボができてしまいました。年末に入れ替えたばかりのまだまだ新車ですがフロンドドアのプレスラインに縦長の5センチほどの凹みがついてしまっていました。
やはり新車に凹みができるとショックですね、身を以てお客様の心情を経験いたしました。
自分で治してしまってもいいのですが、プレスラインにできたこのくらいの凹みなら当校の生徒さんなら誰だって修復可能なのでこのまま教材にしてしまうことにしました。
指名された方はとても緊張されたようですがとてもきれいに修復していただきました。完全にお客さんになりきって作業を見守っていると不安や期待や感謝というお客様のデントリペア作業に対する内なるお気持ちを深く理解することができました、これは私にとっても勉強になりました、そして作業していただいた受講生の方にとても感謝の気持ちが芽生えました。
デントリペアは本当にお客様から感謝されるとてもいい技術であること、そんな卒業生をたくさん送り出せていることの満足感などを実感し少し皆様と違った観点の愛車修理体験でした。